近年来，广东以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，认真落实党中央、国务院决策部署，把推进基本公共服务标准化作为保障和改善民生的重要任务，逐步建立覆盖全省的基本公共服务标准体系，积极探索标准化在医疗、养老、家政、热线服务等公共服务领域的普及应用并取得一定经验，不断满足人民日益增长的美好生活需要。

一、以综合试点为载体，建立基本公共服务标准体系

2020年，广州市越秀区和深圳市福田区把开展试点工作纳入广州“老城市新活力”、深圳“先行示范区”的总体框架，在全面涵盖国家基本公共服务事项的基础上，系统梳理和编制了全区基本公共服务清单，分别确定基本公共服务事项142项和145项，覆盖幼有善育、学有优教、劳有厚得、病有良医、老有颐养、住有宜居、弱有众扶、优军服务保障、文化体育保障等9个子体系，在子体系下分别构建对应的服务基础标准子体系、服务保障标准子体系和服务提供标准子体系。

二、专项试点重点突破，持续提高医疗和养老服务能力

一是积极探索医疗服务标准化建设，持续提升公共卫生健康服务水平和服务能力。清远市构建区域医疗卫生基本公共卫生服务标准化、区域公共卫生应急医疗中心建设标准化、区域心脑血管疾病防治网络建设标准化、就医服务流程和满意度体系标准化等六大板块的标准体系，形成医疗卫生基本公共服务可复制可推广的经验，辐射带动医疗卫生基本公共服务均等化、普惠化、便捷化水平得到进一步提高。

二是积极推进养老服务标准化建设，助推养老服务行业健康发展。佛山市南海区构建了“一网三层”的社会养老服务体系（“一网”即“南海区智慧养老服务平台”，“三层”即以“居家为基础、社区为依托、机构为支撑”）。截至2020年底，共建成运营195家社区幸福院、38家社区幸福院为老人提供长者膳食服务。居家养老方面，现有居家养老服务商14 家，为全区3000余位老年人提供累计203889人次的生活照料、家政服务、餐饮服务、心理慰藉、法律援助、护理服务等远程或上门服务，实现居家照护服务可视化。

三、贯彻落实标准体系，提升基本公共服务供给水平

一是持续强化政府热线服务标准化建设，有力提升市民生活满意度。广州市12345政府热线服务按照高标准、全覆盖、成体系的要求组建服务通用基础标准体系、服务提供标准体系、服务保障标准体系，在实施的193项标准中，引用标准51项，自建标准142项。试点建设以来，热线话务服务满意度提升到98%，市民表扬提升128%。

广州市12345政府热线话务厅

二是持续开展多种形式和业态的养老服务试点，有效健全养老服务体系。广州市围绕养、护、医、康、社、产、学、研八个发展方向，构建和实施养老服务先进标准体系，以老人需求为导向，在公立养老服务机构的基础上，开展社区居家养老试点探索。

三是多层次推进家政服务标准化建设，全方位提升服务能力。广东积极参与家政提质扩容计划和广东南粤家政工程，整合院校和家政企业产教融合资源，积极融入粤港澳大湾区发展和国际化家政现代服务业建设，打造供给端与消费端两翼联动循环发展、线上线下服务相结合的家政服务品牌，推动家政业向职业化、专业化、标准化、国际化发展。